客户某商用设备制造商
规模在线设备 5 万台 · 渠道商 300 家
项目背景
设备卖出后就是黑盒：运行状态不明、报修靠电话、渠道压货与窜货无法管控。
解决方案
开发物联网平台：设备接入标准化、运行数据实时采集分析、报修派工工单流转、渠道商管理，一品一码一服务全程可追溯，客服环节接入 AI 大模型自动应答。
现在每台设备的健康状态和每一次服务记录都在系统里。—— 客户服务部负责人
上线成果
100%
在保设备全程可追溯
70%
售后人工客服压力下降
实时
设备运行数据可视
服务保障与后续支持
项目上线不是终点。都市科技为每个交付项目提供一年免费质保，质保期内问题免费修复；源码与全部业务数据 100% 归客户所有；7×24 小时响应通道，并根据业务发展持续提供功能迭代与性能优化建议。
